Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Letzte Aktualisierung: 5. September 2026

1. Einleitung

Wir möchten Ihnen transparent und verständlich erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen können und was geschieht, wenn die Bestellung bereits versendet wurde.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab. Dabei ist zwischen der Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und den Verfahren für Rückgabe oder Widerruf nach dem Versand oder nach der Lieferung zu unterscheiden.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Frankreich geliefert werden, und ist gemeinsam mit unserer Richtlinie zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen sowie mit den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten zu lesen.

2. Bedingungen für eine Stornierung

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wenn die Stornierung möglich ist und von uns bestätigt wurde:

  • wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;

  • bereits für die Bestellung gezahlte Beträge werden grundsätzlich vollständig erstattet;

  • die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und auf das mit dieser Zahlung verbundene Konto.

Für die Bearbeitung einer solchen Stornierung werden grundsätzlich keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

Die Stornierung ist jedoch erst wirksam, wenn der Bestellstatus geprüft und die Stornierung von uns bestätigt wurde.

Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.

Sobald sich das Paket im Transportprozess befindet, ist es in der Regel nicht mehr möglich, die Sendung aufgrund einer einfachen Stornierungsanfrage abzufangen oder zurückzuholen.

Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre Rechte in Bezug auf das Produkt verlieren. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend je nach Ihrer Situation die in unserer Richtlinie zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen vorgesehenen Verfahren sowie die nach dem anwendbaren Recht bestehenden Rechte nutzen.

3. Wie kann eine Stornierung beantragt werden?

Wir empfehlen, den Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail zu übermitteln, damit die Angaben zur Bestellung eindeutig geprüft werden können.

Per E-Mail

support@borinseline.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht eindeutig an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, und übermitteln Sie die für die Identifizierung der Bestellung erforderlichen Informationen.

Per Telefon

+1 (314) 271-8364

Unser Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).

Wir empfehlen, uns so schnell wie möglich nach Ihrer Entscheidung zur Stornierung zu kontaktieren, da sich der Status einer Bestellung zwischen dem Eingang Ihres Antrags und dessen Bearbeitung ändern kann.

4. Erforderliche Informationen

Um die Prüfung Ihres Antrags zu erleichtern, empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den bei der Bestellung verwendeten Namen;

  • Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse;

  • gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder andere Informationen zur Zahlung, die zur Überprüfung der Bestellung erforderlich sind;

  • Ihren ausdrücklichen Wunsch, die Bestellung zu stornieren.

Ein Zahlungsnachweis kann dazu dienen, die betreffende Bestellung zu bestätigen. Es ist nicht erforderlich, uns sensible Zahlungsinformationen zu übermitteln, die für die Bearbeitung Ihres Antrags nicht notwendig sind.

Übermitteln Sie niemals per E-Mail oder Telefon Ihre vollständige Kreditkartennummer, Ihren CVV-Sicherheitscode, Ihr Bankpasswort, einen Zahlungscode, einen per SMS erhaltenen Bestätigungscode oder andere nicht erforderliche Sicherheitsdaten.

5. Bearbeitung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags bearbeiten wir diesen so schnell wie möglich.

Bei einer Bestellung, die noch nicht versendet wurde, umfasst die Bearbeitung insbesondere:

  1. die Prüfung der Angaben zur Bestellung;

  2. die Überprüfung des aktuellen Bestellstatus;

  3. die Prüfung, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde;

  4. die Bearbeitung des Stornierungsantrags, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind;

  5. die Information des Kunden über das Ergebnis des Antrags;

  6. die Veranlassung der Erstattung, wenn die Stornierung bestätigt wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, informieren wir Sie darüber und erläutern Ihnen je nach Situation das weitere Vorgehen.

Der Bestellstatus zu dem Zeitpunkt, zu dem wir den Antrag tatsächlich bearbeiten können, ist maßgeblich. Ein vor dem Versand eingereichter Stornierungsantrag sollte daher so schnell wie möglich gestellt werden. Eine Stornierung gilt jedoch erst dann als wirksam, wenn sie von uns bestätigt wurde.

6. Erstattung nach einer Stornierung

Wenn die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt wurde, werden bereits gezahlte Beträge grundsätzlich vollständig erstattet.

Die Erstattung:

  • erfolgt über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode;

  • wird auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Konto zurückerstattet;

  • wird nicht ohne die erforderliche Zustimmung des Verbrauchers durch eine andere Erstattungsmethode ersetzt.

Es ist zwischen dem Zeitpunkt zu unterscheiden, zu dem eine Erstattung veranlasst wird, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wie schnell die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank, dem Herausgeber Ihres Zahlungsmittels, dem beteiligten Zahlungsdienstleister oder einem anderen an der Transaktion beteiligten Finanzintermediär abhängen.

Daher können wir keinen festen Zeitraum für die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto garantieren.

7. Was tun, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann der normale Stornierungsprozess den Transport in der Regel nicht mehr direkt stoppen.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und je nach den Umständen:

  • das in unserer Richtlinie zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen vorgesehene Rückgabeverfahren nutzen;

  • sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;

  • andere zwingende gesetzliche Rechte geltend machen, die auf Ihre Situation anwendbar sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist vom kommerziellen Verfahren zur Stornierung vor dem Versand zu unterscheiden. Wenn das Widerrufsrecht anwendbar ist, hängt seine Ausübung nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab und richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und Verfahren.

Für die nach dem Versand oder nach der Lieferung geltenden Verfahren beachten Sie bitte unsere Richtlinie zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.

8. Stornierung und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein und ersetzt keine Verbraucherrechte, die Ihnen nach französischem Recht oder dem Recht der Europäischen Union zustehen.

Insbesondere bleibt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes gesetzliches Recht, sofern es auf Ihre Situation anwendbar ist, unabhängig vom normalen Verfahren zur Stornierung einer Bestellung bestehen.

Daher gilt:

Vor dem Versand: Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen. Die Stornierung wird nach Prüfung des Bestellstatus bestätigt, sofern sie noch möglich ist.

Nach dem Versand oder nach der Lieferung: Das normale Stornierungsverfahren ist möglicherweise nicht mehr verfügbar. Sie können jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzliche Widerrufsrechte geltend machen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass Ihnen ein Recht entzogen wird, auf das Sie gesetzlich nicht verzichten können.

9. Schutz der übermittelten Informationen

Die im Rahmen eines Stornierungsantrags übermittelten Informationen werden nur in dem Umfang verwendet, der erforderlich ist, um die Bestellung zu identifizieren, ihren Status zu prüfen und Ihren Antrag zu bearbeiten.

Wir wenden den Grundsatz der Datenminimierung an. Daher sollten nur die Informationen übermittelt werden, die für die Bearbeitung des Antrags erforderlich sind.

Sie können insbesondere folgende Informationen angeben:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Ihren Namen;

  • Ihre E-Mail-Adresse;

  • die für die Überprüfung der Bestellung erforderlichen Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweise.

Wir fordern Sie nicht auf, sensible Sicherheits- oder Zahlungsdaten wie eine vollständige Kreditkartennummer, einen CVV-Code, ein Bankpasswort oder einen Bestätigungscode zu übermitteln.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren:

support@borinseline.com

Sie können uns auch telefonisch erreichen:

+1 (314) 271-8364

Kontaktzeiten:

Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).

Anschrift:

4940 Harney Ave, Saint Louis, MO 63115, Vereinigte Staaten

Wenn Sie uns bezüglich einer Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung leichter identifizieren und Ihren Antrag bearbeiten können.